Kebijakan ini mengatur penukaran dan pengembalian dari PT SINERIKO Herbs and Spices (Sineriko, “Kami”) dan Konsumen / Pelanggan (Konsumen, “Anda”). Pelanggan dapat mengajukan Permohonan Penukaran dan Pengembalian Produk dalam hal kondisi produk yang diterima pelanggan adalah Cacat Pabrik atau barang yang diterima berbeda dengan yang dibeli. Pelanggan bisa menghubungi Pusat Layanan Pelanggan kami di 0817-000-1995 atau email ke [email protected].
Kategori penukaran atau pengembalian barang yang dapat diterima oleh kami adalah :
- Barang cacat produksi pabrik.
- Kesalahan kirim barang.
- Barang yang dikirim berbeda dengan yang dibeli.
Ketentuan Pengembalian :
- Produk yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat dibeli dan dalam kemasan asli (jika ada).
- Pelanggan harus memberikan bukti barang dengan menginformasikan detail mengenai nomor pemesanan, tanggal penerimaan barang dan video unboxing / pembukaan paket. Video unboxing bisa dikirim lewat WA Layanan Pelanggan kami di 0817-000-1995 atau email ke [email protected].
- Produk yang ingin dikembalikan harus dikirimkan kembali dalam waktu 48 jam sejak barang diterima.
- Produk yang dikembalikan harus dianggap masih berada di bawah tanggung jawab pelanggan hingga diterima oleh perusahaan.
- Biaya pengiriman untuk pengembalian produk harus ditanggung oleh pelanggan.
- Kami berhak menolak permintaan penukaran atau pengembalian produk jika produk tersebut telah digunakan (pada “barang yang salah kirim”), rusak karena kelalaian pelanggan (yang menyebabkan produk tak bisa digunakan / dikonsumsi pada produk kopi), atau produk tidak memenuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan dalam kebijakan penukaran dan pengembalian produk.
- Pengiriman Produk kembali kepada Kami tidak menyiratkan penerimaan kami terhadap Produk tersebut. Setelah kami menerima produk dari pelanggan, kami akan memeriksa terlebih dahulu kondisi produk dan kelayakannya untuk ditukar atau dikembalikan. Kami akan memberitahukan hasil pemeriksaan kami atas produk yang ingin ditukar atau dikembalikan kepada pelanggan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal penerimaan produk oleh kami.
- Jika berdasarkan hasil pemeriksaan Kami diputuskan bahwa Produk sesuai dengan Ketentuan Pengembalian Barang dan oleh karenanya layak untuk ditukar atau dikembalikan (“Produk Retur”), kami akan mengirimkan Produk pengganti kepada pelanggan serta menanggung biaya pengirimannya.
- Jika berdasarkan hasil pemeriksaan kami diputuskan bahwa produk yang dikembalikan oleh pelanggan tidak sesuai dengan Ketentuan Pengembalian, maka kami memiliki hak untuk mengembalikan kembali produk tersebut kepada pelanggan.
- Kami memiliki hak untuk menolak pengembalian atau penukaran Produk jika;
-
- Permohonan diajukan lebih dari 48 jam setelah tanggal penerimaan Produk; atau
- Produk yang disetujui untuk dikirim kembali kepada kami, tidak kami terima dalam waktu 7 (tujuh) hari Kerja.
- Produk yang dikirimkan kepada kami tidak dalam kondisi yang sesuai dengan Ketentuan Pengembalian, sebagaimana yang telah di sebutkan pada poin ke-6.
Kebijakan Pengembalian Dana
- Kami akan mengembalikan dana yang telah dibayarkan pelanggan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan pada saat membayar.
- Pengembalian dana hanya bisa kami lakukan untuk produk yang cacat pabrik dan stok penggantinya tidak tersedia saat itu.
Jika terdapat pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi kami dengan menelepon Pusat Layanan Pelanggan di 0817-000-1995 atau email ke [email protected].
